• Výprodej
• Zahrada
• Nábytek z masivu
• Kuchyně
• Ložnice
• Obývací pokoj
• Dětský pokoj
• Zobrazit všechny výrobky

Reklamační řád Unis–n

Dřevo je přírodní materiál a reaguje na teplotní a vlhkostní zátěž rozměrovými změnami, v krajním případě změnami tvarovými až porušením integrity — může dojít k puklinám a trhlinám ve dřevě. Reklamace vady zapříčiněná těmito vlastnostmi nemůže být uznána.

Tento reklamační řád byl zpracován dle občanského zákoníku a vztahuje se na výrobky, u kterých reklamace byla uplatněna v záruční době.

1. Prodávající odpovídá za vady, které má prodaný výrobek při převzetí kupujícím a které se vyskytnou během záruční doby, není-li uvedeno jinak.
2. Při převzetí výrobku na prodejně nebo od dopravce zákazník provede kontrolu shodnosti typu s objednávkou, kvality a nepoškozenosti výrobku. O zjištěných závadách je povinen bezodkladně informovat prodejce.
   • Výrobky u nichž si přepravu zajišťuje kupující sám, je možné překontrolovat v prostorách prodávajícího, případné poškozené výrobky budou vyměněny. Následné reklamace na poškození nebudou uznány.
   • U výrobků, kde dopravu zajišťuje výrobce je po dopravení na místo určení nutné překontrolovat výrobek odběratelem. V případě, že odběratel zjistí vadu, sepíše seznam výrobků a jejich poškození. Seznam musí být potvrzen podpisem odběratele i řidiče a neprodleně zaslán prodávajícímu k dalšímu jednání.
3. Pokud zákazník zjistí jakýkoliv rozdíl mezi dodacím listem a skutečně dodanými výrobky (v druhu, množství, povrchové úpravě, materiálu nebo provedení) nebo neobdrží se zásilkou správně vyplněný dodací list, je povinen podat obratem (nejpozději však do 24 hodin) elektronickou poštou, telefonicky nebo osobně zprávu tomu, kdo vystavil dodací list a fakturu. (smluvní prodejce nebo mateřská firma). Neučiní-li tak, vystavuje se nebezpečí, že mu pozdější reklamace nebude uznána.
4. Zákazník přebírá při převzetí fakturu nebo zjednodušený doklad (paragon) a dodací list, který slouží zároveň jako záruční. Převzetí produktů a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje zákazník podpisem dodacího listu. Pokud nejsou výrobky odebírány osobně, rozumí se převzetím výrobků okamžik, kdy zákazník přebírá výrobky od dopravce.
5. Délka záruční doby na veškerý sortiment je 24 měsíců ode dne převzetí kupujícím, po uplynutí této doby zaniká odpovědnost prodávajícího za vady produktů, které nebyly v této lhůtě u prodávajícího uplatněny. V případě záruční opravy se záruka prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v opravě. V případě výměny výrobku se záruční doba neprodlužuje. Zákazník obdrží nový dodací list proti původnímu, s novým datem vydání zboží, kde bude uveden důvod výměny a specifikace poškození. Další případná reklamace bude uplatňována na základě tohoto nového dodacího listu. Původní dodací list si prodejce ponechá a stornuje.
6. Místem uplatnění reklamace je prodejna, v níž bylo reklamované zboží zakoupeno, pokud není na záručním listě (dodacím listě) uvedeno jinak. Reklamace musí být vždy uplatněna písemnou formou. Reklamace, na vady způsobené dopravou musí být uplatněna ihned. Reklamace na vady viditelné uplatněte ihned, nejpozději však do 30 dnů po dodání výrobků. Ostatní reklamace pak do 24 měsíců - viz informace o délce záruční doby.
7. Zákazník může oprávněnou reklamaci podat jednou z následujících možností:
   • Na e-mailovou adresu prodejce, resp. mateřské firmy
   • Poštou na adresu prodejce, resp. mateřské firmy
   • Osobním doručením
8. Při uplatnění reklamace musí kupující prokázat, že reklamované výrobky pochází od prodávajícího. Kupující musí doložit a uvést:
   • Číslo objednávky (= datum učinění objednávky), datum převzetí (dodání)
   • Specifikaci reklamovaného výrobku (název, objednací kód, druh materiálu, kód povrchové úpravy, speciální individuální úpravy)
   • Výstižný popis závad výrobku a jak způsob jakým vada vznikla (pokud je známý)
   • Doložit originál dokladu o vlastnictví výrobků (faktura či paragon nebo dodací list)
9. Zákazník doručí na vlastní náklady i riziko reklamovaný výrobek na adresu prodejce. Výrobky musí být v úplném stavu včetně příslušenství. K výrobkům bude přiložen původní dodací list a přesný popis závad a četnosti výskytu. Výrobky musí být ve stavu, který umožňuje objektivní posouzení vady. Prodejce si vyhrazuje právo po domluvě se zákazníkem rozhodnout o realizaci dopravy zpět jiným způsobem.
10. Prodejce rozhodne o reklamaci do 7 pracovních dnů a vyrozumí o tom zákazníka elektronickou poštou nebo jinou, se zákazníkem  předem dohodnutou formou.
11. Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodejce se zákazníkem nedohodnou jinak.
12. Prodejce po vyřízení reklamace vyzve zákazníka k odběru výrobků, případně je zašle na své náklady zpět.
13. Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
    • Neodbornou instalací, manipulací, zacházením či obsluhou, použitím, které jsou v rozporu s návodem na užívání a údržbu (viz níže) a obecnými pravidly používání nábytku
    • Použitím produktů v podmínkách a způsobem, který svými parametry neodpovídá parametrům produktů nebo pro které nejsou produkty určeny a konstruovány
    • Pokud byly výrobky poškozeny živelnou pohromou či vyšší mocí
    • Pokud byly výrobky poškozeny nadměrným nebo nevhodným zatěžováním, které je v rozporu s obecnými pravidly používání nábytku
    • Pokud je zřejmé, že došlo k pokusu o neodbornou opravu či úpravu výrobků ze strany zákazníka nebo třetí osoby
    • Pokud byl výrobek umístěn do bezprostřední blízkosti topného tělesa nebo klimatizace
14. Při uplatnění reklamace na vadu výrobku je prodávající povinen prověřit, zda se jedná o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou.
    • V případě, že se jedná o vadu odstranitelnou, prodávající odstraní zjištěnou vadu na vlastní náklady a to bez zbytečného odkladu a s řádnou péčí. Pokud výrobek nebyl ještě použitý a pokud se jedná o vadu části výrobku má kupující nárok požadovat pouze výměnu části výrobku.
    • V případě vady neodstranitelné může prodávající zboží vyměnit nebo poskytnout slevu a to dle dohody obou stran. V případě, že zákazník odstoupí od kupní smlouvy je povinen vrátit prodejci předmět koupě a prodejce je povinen vrátit zákazníkovi kupní cenu.
    • V případě, že se vada na výrobku vyskytne opakovaně (podruhé nebo větší počet vad) a výrobek není možné řádně užívat, prodávající vadný výrobek vymění, poskytne slevu nebo vrátí kupní cenu.
15. Odpovědnost prodejce za vady zaniká, nebude-li reklamace uplatněna v záruční době.
16. Prodejce neodpovídá za vady, na které byla poskytnuta sleva a na které byl zákazník při prodeji upozorněn.

• Týdenní akce
• Dárkové poukazy
• Ihned k dodání

• Nábytek z masivu
• Nábytek na míru
• Zahradní nábytek
• Zahradní sochy
• Sedací nábytek
• Matrace
• Lamelové rošty
• Kuchyňské linky
• Holandské dřeváky
• Bytové doplňky
• Bytový textil
• Vosky a oleje
• Pro děti
• Odborné publikace